Sketching out loud

มาซายะ โคจิมะ ผู้จัดการอาวุโส (Senior Manager) กลุ่มการพัฒนาผลิตภัณฑ์สกินแคร์ แผนกพัฒนา ผลิตภัณฑ์ บริษัท คาเนโบ คอสเมติคส์ (Skincare Product Development Group, Product Development Department)

เรียบเรียงบทสัมภาษณ์ นูเมโร ไทยแลนด์ ภาพ KANEBO

นูเมโร ไทยแลนด์: อะไรคือสิ่งสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคาเนโบ (Kanebo) โดดเด่นและแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์อื่นๆ
มร.มาซายะ:ผมคิดว่าผลการวิจัยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีแบบ Kansei และการสร้างสรรค์เท็กซ์เจอร์ขึ้นมาใหม่นอกเหนือไปจากวิธีการเรื่องการชะลอวัยแบบองค์รวมอันเนื่องมาจากวิทยาศาสตร์ด้านผิวพรรณครับ จาก 96 สาขาที่เราได้วางแผนไว้และการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์คาเนโบในกลุ่ม KANEBO THE EXCEPTIONAL ขึ้นมา ประกอบกับความต้องการสินค้าที่มีคุณภาพเยี่ยมและราคาแพงเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคยอมรับได้ จึงถือว่าเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะเปิดตลาดในกลุ่มนี้ครับ

ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงไม่มีส่วนผสมที่ช่วยลดเมลานิน (melanin) หรือทำให้สีผิวดูอ่อนลงแต่ช่วยทำให้ผิวดูกระจ่างใสขึ้นได้อย่างไร
เห็นได้ชัดว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวนี้ไม่มีส่วนผสมที่มีผลต่อเมลาโนไซต์ (Melanocyte) แต่เม็ดสีเมลานินที่ถูกผลิตขึ้นมาและอยู่ที่ชั้นผิวจะลดเลือนลงได้โดยการทำให้วงจรการผลัดผิวเป็นปกติซึ่งสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ด้วยส่วนผสมอันสำคัญคือคาร์นิทีน (Carnitine) และดอกกานพลูที่ผสานพลังกันเพื่อป้องกันไม่ให้ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เสื่อมเร็วจนทำให้สีผิวดูหมองคล้ำ จึงกล่าวได้ว่าสกินแคร์ในกลุ่ม KANEBO THE EXCEPTIONAL จะเข้าไปจัดการกับเม็ดสี เมลานินและโทนสีผิวด้วยวิธีการที่แตกต่างไปจากเทคโนโลยีของผลิตภัณฑ์ ไวท์เทนนิ่งแบบเดิมๆ เราไม่ได้เน้นไปที่การเปลี่ยนสีผิวแต่เป็นเน้นไปที่การทำให้ผิวดูกระจ่างใสและนุ่มขึ้น

ในอนาคตจะมีผลิตภัณฑ์พิเศษที่ช่วยเรื่องการแก้ปัญหาสีผิวหรือไม่
เรากำลังพิจารณาเรื่องนี้อยู่ครับ

คุณได้กล่าวถึงผิวพรรณและจิตใจ คิดว่าสองสิ่งนี้เชื่อมโยงกันอย่างไร
เรามุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงของจิตใจซึ่งส่งผลต่อผิวจนกลายเป็นเทรนด์ความงาม โดยทั่วไป กล่าวได้ว่าสกินแคร์และเมคอัพทำให้เรารู้สึกมีความสุขและความเชื่อมโยงกันระหว่างผิวพรรณและจิตใจ อารมณ์ด้านบวกจะทำให้ผิวดูสวย สิ่งนี้เป็นผลจากการวิจัยว่าฮอร์โมนออกซิโทซิน (Oxytocin) เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ เหตุผลที่ว่าทำไมสองสิ่งนี้ถึงเชื่อมโยงกันนั้นเป็นคำถามที่เป็นพื้นฐานสำคัญและเราอยากค้นหาเหตุผลในเรื่องนี้

ในแง่ของการเป็นผลิตภัณฑ์จากญี่ปุ่น ทำให้มีหลายขั้นตอนซึ่งซับซ้อนในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่
จริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีหลายชิ้นและเราต้องการให้ผู้ใช้มีความสุขเมื่อใช้เวลาไปกับการปรนนิบัติผิวและรู้สึกดีต่อสกินแคร์ ยิ่งไปกว่านั้น เราเชื่อว่าขั้นตอนการใช้สกินแคร์อย่างเช่นการทำความสะอาดและการทามอยซ์เจอ- ไรเซอร์ที่ทรงประสิทธิภาพสองเท่าจะช่วยให้ผิวพรรณดูสวยมากขึ้น เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพครับ คาเนโบมีผลิตภัณฑ์หลายชิ้นที่ใช้ร่วมกัน ผลิตภัณฑ์นั้นๆ สร้างสรรค์ขึ้นมาให้เหมาะกับสภาพผิวของแต่ละคน ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์หลายชิ้น

ในแง่ของอารมณ์ ผู้ใช้จะรู้สึกมีส่วนร่วมไปกับผลิตภัณฑ์เพราะได้รับ การปรนนิบัติและนวดซึ่งมีบริการเฉพาะในห้างสรรพสินค้า ในอนาคตจะเปิดเป็นร้านบ้างหรือไม่
ตอนนี้เรายังไม่มีร้านคาเนโบสำหรับการทำทรีตเมนต์ เรามีแต่ในห้างสรรพสินค้าที่เราให้บริการนี้กับลูกค้า แต่ในอนาคตเราอาจจะพิจารณาเรื่องนี้กันครับ

สำหรับผู้ที่มีปัญหาสิวสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคาเนโบได้หรือไม่ จะมีผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับผิวบอบบางหรือผิวที่มีปัญหาสิวออกมาหรือไม่
หากลูกค้ามีปัญหาผิว เช่น เป็นสิว เราแนะนำให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ขนาดทดลองซึ่งสามารถสอบถามจากผู้แนะนำด้านความงาม (beauty advisor) ของเราได้ เราจะศึกษาเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับผิวบอบบางหรือเป็นสิวในอนาคตครับ